CONSULTORIA ESPECIALIZADA EM E-COMMERCE

Consultoria especializada em comércio eletrônico. Crie sua loja virtual com a experiência da Plus! Conheça nossos diferenciais.

CRIAÇÃO DE LOJAS VIRTUAIS

Temos uma das mais eficazes plataformas de lojas virtuais do mercado. Com excelente custo-benefício, nosso sistema oferece muitos recursos para seu cliente comprar com segurança e para você administrar seu negócio com tranquilidade.

GERENCIAMENTO DE WEB MARKETING

A campanha de marketing digital é um dos principais fatores de sucesso de um e-commerce. Gerenciamos sua campanha de Links Patrocinados, Mídias Sociais, Comparadores de Preços e SEO.

Como Abrir ou Montar Uma Loja Virtual

Saiba como montar ou abrir sua loja virtual. Quais são os passos que o empreendedor deve percorrer para ter uma loja virtual de sucesso.

Saiba como montar uma loja virtual
Abrir uma loja virtual não é como muitos imaginam, que basta apenas contratar um sistema barato cadastrar produtos e fotos e esperar os pedidos entrarem.

Para obter sucesso ao montar sua loja virtual é necessário planejamento. Para isso preparamos algumas dicas e um roteiro que deve ser analisado por qualquer empreendedor que deseja montar uma loja virtual ou e-commerce.

Planejamento

Este é o primeiro passo. Pesquisar o mercado, descobrir o potencial dos seus produtos na internet, avaliar os concorrentes e fornecedores e segmentar seus clientes.

É muito importante descobrir quem é seu público alvo, onde ele está, com que frequência compra, onde compra e quais os seus hábitos na internet.

A melhor recomendação que podemos dar nesta etapa é efetuar um plano de negócios para seu e-commerce. Com a elaboração do plano, o empreendedor terá em mãos todas as informações estruturais, financeiras, organizacionais e estratégicas do e-commerce.

Plataforma de E-commerce

Ao escolher sua plataforma de e-commerce, não analise somente os fatores de tecnologia, conheça também a empresa que fornece, e saiba se ela é especializada em e-commerce.
Oferecemos esta dica, por saber que comércio eletrônico não é só um sistema, ele tem que ser construído com foco na experiência do usuário. E só conhece a experiência do usuário quem estuda a fundo os comportamentos e práticas do e-consumidor.

Conheça todos os recursos do sistema, veja se a plataforma é escalável, se tem estrutura para suportar customizações, se tem uma estrutura de hospedagem robusta, que suporte muitos acessos simultâneos.

Veja todos os recursos de promoção como frete grátis, cupons de desconto, formas de pagamento personalizadas, produtos relacionados, políticas de descontos personalizadas e outros.

Consulte os recursos de logística, saiba se o cálculo de frete é automatizado e integrado com o webservice dos Correios e se há suporte para cadastro de tabelas de várias transportadoras. 

Veja também se a loja virtual dispõe de webservice e suporte para integração com outras ferramentas.

Sistema de Gestão / ERP ou Back-Office

 Antes de abrir uma loja virtual, é muito importante pensar na integração da plataforma de e-commerce com um sistema de gestão, também conhecidos como ERP ou Back-Office.

A integração com um sistema de gestão irá automatizar muitos processos operacionais como cadastro de produtos, clientes e pedidos, além da emissão da nota fiscal eletrônica.

A melhor forma de integração da plataforma com um ERP é através de webservice, sistema onde a comunicação entre a loja virtual e o ERP ocorre com maior rapidez e é possível integrar mais funções.

Análise de Risco

 Para montar uma loja virtual, é imprescindível um sistema de gestão e análise de fraudes.
Cada pedido deve ser analisado através de ferramentas específicas, que monitoram o comportamento anterior do cliente em outras lojas da internet e atitudes suspeitas.

Gateway de Pagamento

O gateway de pagamentos é o responsável pela comunicação entre o cliente, a loja e a financeira do cartão.
O fluxo de integração entre a plataforma, o erp e a financeira de cartão deve ser muito bem planejado para evitar gastos desnecessários com análise de fraudes e poupar tempo com extornos de transações inválidas.

Logística

A escolha dos parceiros logísticos é um fator chave para o sucesso de uma loja virtual.
Muitas transportadoras não estão preparadas para atender a demanda e o prazo de entrega normalmente estreito do e-commerce.

Ao montar sua loja virtual, verifique se os parceiros logísticos já atendem outras empresas de e-commerce, consulte detalhadamente as regiões que atendem e se os prazos são compatíveis com os prazos que seus concorrentes ofertam aos clientes.

Marketing

Após abrir sua loja virtual é essencial ter um planejamento de marketing para alcançar as metas de faturamento.
Analise quais são os canais de divulgação mais potenciais ao seu negócio e elabore uma estratégia de marketing, definindo metas de resultados para garantir o retorno sobre o investimento.

Dentre os meios mais eficazes de marketing para e-commerce, estão o Google Adwords com a ferramenta de links patrocinados e estratégias de SEO, email marketing e mídias sociais.

Consultoria

São muitos os fatores que envolvem a criação de uma loja virtual. Com certeza a dica mais valiosa que podemos dar é que não vale a pena entrar neste mercado sem conhecimento ou uma acessoria robusta.

O e-commerce é um mercado que cresce em média 20% ao ano no Brasil, e esse crescimento desenfreado mostra que temos muito potencial ainda, porém a concorrência já é grande.

Conte com nossos serviços para inciar seu e-commerce, temos soluções que atendem as etapas de planejamento, implantação e gestão de lojas virtuais.

Entre em contato conosco, fale com um consultor e solicite um orçamento.

Consultoria em Ecommerce - Garanta Seu Sucesso Na Internet



A consultoria em e-commerce é um serviço indispensável para pequenas e médias empresas que queiram iniciar no comércio eletrônico.
Com a concorrência no ecommerce cada vez maior, o serviço de consultoria pode ser o fator decisivo do sucesso da sua loja virtual.

O E-commerce brasileiro fechou o ano de 2011 com um faturamento de mais de 20 bilhões de reais.
Grande parte desta soma é direcionada às grandes empresas, mas a chamada 'cauda longa' das pequenas empresas já ocupa um espaço significativo e cada vez mais concorrido deste faturamento.

Para as empresas que estão pensando em criar uma loja virtual e iniciar no comércio eletrônico de forma profissional, contar com a ajuda de uma consultoria em ecommerce é um caminho rápido e seguro.
Contar com a experiência de quem já conhece o mercado virtual nacional e já enfrentou as dificuldades e problemas que se apresentam no início deste negócio, é um diferencial competitivo, e com certeza colocará sua empresa em uma posição à frente de muitas e muitas lojas virtuais.

Como Funciona a Consultoria em Ecommerce

Como todo novo negócio, para criar uma loja virtual é necessário planejamento e conhecimento do mercado em que irá atuar.
Saber quem são seus concorrentes na internet, que estratégias utilizam, quais os produtos mais relevantes, qual será a estratégia logística, preços, condições de pagamento, sistema e muitos outros fatores são analisados na consultoria de e-commerce.

Basicamente a empresa que lhe prestará a consultoria, irá conhecer a sua empresa, afim de conhecer um pouco melhor sua linha de produtos, estratégia de vendas e outros fatores aplicados no mercado físico.
Logo após serão traçadas as metas para o ecommerce, para então avançar ao planejamento e às pesquisas necessárias.

Uma empresa de consultoria em ecommerce conhece todas as soluções que envolvem a criação de uma loja virtual.
Após visitar e conhecer o seu negócio e efetuar uma completa pesquisa de mercado na internet, o próximo passo é escolher as tecnologias e sistemas que serão utilizados na loja virutal.

Escolher o sistema de ecommerce, também conhecido como plataforma de ecommerce, é uma das partes mais importantes do projeto. Antes desta escolha é importantíssimo que os fatores logísticos, físicos e publicitários já estejam muito bem definidos, para somente então escolher qual sistema irá atender às necessidades e gerar os resultados prospectados.
É importante a escolha de um sistema que não ficará estagnado ou limitado à cadastramento de produtos, pageviews e outros fatores que podem limitar o crescimento de seu e-commerce.

Passo a Passo da Consultoria em Ecommerce

A consultoria em ecommerce deve seguir uma ordem na avaliação dos fatores envolvidos na criação de uma loja virtual, conheça abaixo os principais pontos que são analisados na consultoria:

  • Conhecendo seu negócio - O primeiro passo é conhecer muito bem qual é e como funciona o negócio do cliente, conhecer sua linha de produtos, estrutura física, equipe e descobrir qual é o modelo de negócios que a empresa pretende na internet.
  • Pesquisa de mercado - Nesta etapa é feito um mapeamento dos principais produtos, verificado qual é a relevância de buscas destes produtos na internet, quem são os concorrentes, que estratégias estão aplicando, posicionamento em buscadores, encontrar pontos fortes e fracos de cada um.
  • Escolha do sistema logístico - Esta é uma parte muito importante no projeto de um novo e-commerce, onde a consultoria irá definir qual será o sistema de estocagem mais apropriado, quais serão os parceiros logísticos, embalagens adequadas, regiões a serem atendidas, prazos de entrega e outros fatores.
  • Estratégia de marketing digital - Após estarem definidos os fatores operacionais e constituída a estrutura física da empresa, a consultoria em ecommerce irá utilizar os dados e relatórios elaborados na pesquisa de mercado para definir como a empresa irá divulgar seus produtos na internet e quais serão as estratégias de otimização para obter um bom posicionamento na busca orgânica.
  • Escolha dos sistemas e tecnologias a serem aplicadas na loja - Uma consultoria ecommerce especializada e experiente, tem muitos parceiros e conhece os principais sistemas e tecnologias do mercado. Com todo o trabalho anterior já realizado é possível saber qual será o melhor sistema de e-commerce a ser utilizado, softwares de atendimento on-line, gestão e análise de risco nas vendas, pesquisa de satisfação dos clientes, certificado de segurança do site, gateways de pagamento, etc.
  • Integração com ferramentas externas - Nesta etapa é realizada a integração com todas os sites de buscas, controle de relatórios, satisfação dos clientes, comparadores de preço, sistemas de anúncios com links patrocinados e outras ferramentas.
  • Teste completo do sistema e de todas as ferramentas integradas - Antes da loja virtual ser publicada e divulgada, é imprescindível que sejam realizadas muitas simulações de compra, testes em todas as formas de pagamentos disponíveis, e analisar cuidadosamente todos os passos que levarão o cliente à finalização da compra, para certificar de que não há erros ou configurações inadequadas.
  • Treinamento teórico e prático da equipe que irá operar e atender seu e-commerce  - Em uma loja virtual é importante que a empresa tenha acesso total às informações e saiba operar todas as ferramentas aplicadas. A consultoria em ecommerce é responsável também por esta etapa, onde serão repassados todas as informações e conhecimentos necessários para a correta administração da loja.
Quais as Vantagens da Consultoria em Ecommerce?

São muitas as vantagens em criar uma loja virtual com o apoio de uma consultoria especializada em ecommerce. Além de contar com a experiência de profissionais qualificados no ramo, uma empresa especializada em comércio eletrônico conhece os melhores caminhos para se iniciar uma loja virtual, bem como as melhores agências de marketing digital, agências de layout especializadas em e-commerce, e muitos outros parceiros, que serão a indicação certa quando precisar.

Como Escolher uma Consultoria em E-commerce?

Ao pesquisar empresas para criar sua loja virtual, primeiramente verifique se ela é especializada em e-commerce, se presta a consultoria em todos os setores e quais foram os trabalhos realizados.
Existem muitas agências de criação de sites que oferecem também o serviço de criação de lojas virtuais, porém sem especialização na área, correm o risco de escolher sistemas pouco otimizados e com poucos recursos, se tornando pouco efetivo e muitas vezes bem mais caros.

Criei Minha Loja Virtual sem uma Consultoria, e Agora?

Nem tudo está perdido! Se você buscou conhecimento e especializações nas diversas áreas do e-commerce, a sua chance de sucesso ainda é grande. Mas se a sua loja não está dando o retorno esperado, verifique o passo a passo citado acima e faça um feedback de seu projeto e identifique os pontos fracos.
Talvez identifique erros graves e grandes mudanças a serem realizadas, neste caso vale a pena entrar em contato com uma consultoria especializada em ecommerce e retomar o caminho do sucesso.

Pós-Venda, um Fator de Sucesso no Ecommerce

 


O crescimento constante de uma loja virtual não consiste apenas na venda, além de muitos fatores importantes, o pós-venda merece uma atenção especial e atualmente não vem recebendo a relevância significativa.

Para obter um resultado positivo em todo o processo da venda e fechar com chave de ouro, é imprescindivel essa etapa, pois é a grande responsável pela fidelização do cliente.

A equipe bem treinada para atuar nessa área é tão importante quanto um bom vendedor. É ela que vai avaliar com informações dos consumidores o que sua empresa esta fazendo, tornando mais simples a mudança do que esta errado e montar estratégias mais satisfatórias.

Alguns cuidados devem ser tomados durante o processo. A loja virtual deve disponibilizar canais abertos de atendimento, como: redes sociais, msn, e-mail, skype, telefones, entre outros. Com atendentes que transmitem confiança, segurança, e autonomia para solucionar problemas e tomar decisões.

A empresa não precisa ter medo de se expor e de receber críticas, o ideal é ter os canais de relacionamento com o cliente sempre abertos, buscando soluções rápidas e efetivas em cada situação.

O pós-venda quando bem realizado é a ferramenta mais poderosa de fidelização dos clientes.
Quando as soluções estão bem claras aos olhos de novos clientes, a loja passa a ter mais credibilidade.

O mercado virtual está cada vez mais concorrido, uma estratégia como a de pós-vendas bem estruturada é um passo a frente, e pode ser o segredo do sucesso da sua loja virtual.

Email Marketing - Dicas Para Otimizar Sua Campanha


O email marketing é uma eficiente ferramenta de divulgação e também de conversão de vendas. Veja quais são os principais fatores para criar uma campanha de email marketing de sucesso.

A segunda ferramenta mais utilizada na comunicação digital, atrás apenas dos sites, o email pode ser uma excelente forma de divulgar seus produtos e serviços, informar seus clientes sobre promoções e novidades da sua empresa.

Porém, é preciso desenvolver uma estratégia profissional, para que seus emails não se tornem um incômodo para seus clientes, como são 89% dos emails enviados atualmente, chamados de spam.

Em todo o mundo existem em torno de 3 bilhões de contas de email. Em 2010 foram registradas mais de 107 trilhões de mensagens de email enviadas, sendo mais de 262 bilhões de mensagens indesejáveis nas caixas postais de mais de 2 bilhões de pessoas todos os dias.

A maioria das empresas que utilizam o email marketing no Brasil, usam esta ferramenta sem estratégia e nem segmentação, enviando uma quantidade enorme de mensagens, para listas de endereços muitas vezes compradas de terceiros, e sem relevância nenhuma com o seu segmento de produtos e serviços, ou seja desperdiçando tempo e dinheiro, além de causar a insatisfação da maioria das pessoas que recebem os emails.

Para desenvolver uma boa campanha de email marketing, basta seguir alguns fatores básicos, que não demandam grandes investimentos, e com certeza trarão resultados bem mais relevantes, com chances maiores de conversão.

Segmentação

Segmentar a sua lista de contatos, também conhecida como mailing, é de importância vital para o sucesso de sua campanha.
Evite comprar bancos de dados de outras empresas, com muitos emails porém sem segmentação nenhuma.
O ideal é ter seu mailing segmentado por sexo, idade, classe social e também pelos gostos e preferências de cada cliente.
Um email personalizado, com relevância ao assunto que o cliente mostrou interesse ao se cadastrar em sua lista terá grandes chances de conversão. E mesmo que seu cliente não abra o seu email, ele sabe que se cadastrou em sua lista e o assunto continua de acordo com seus interesses, portanto não irá se descadastrar e provavelmente abrirá a maioria das suas mensagens.
Uma boa dica para atrair aos clientes a se cadastrarem em seu mailing é oferecer brindes ou downloads, isso sempre gera bons resultados.

Periodicidade
Mantenha regularidade no envio de seus emails. Este procedimento gera a confiança de seus clientes e cria familiaridade com a sua empresa.
Crie uma rotina nos envios. O mais recomendado é entre 1 a 2 envios semanais. Assim seus clientes estarão sempre em contato com as suas novidades, e não se classificará como spam.
Evite envios nos finais de semana, pois os email são menos lidos que nos dias de semana.

Títulos Relevantes

Um bom título no campo do assunto do email ajuda a se destacar dentre os tantos emails nas caixas de entrada de seus clientes.
Os títulos com perguntas e números tem melhores resultados e costumam ser abertos com maior frequência.
Evite criar títulos falsos, a chamada deve ter total relevância com a página de destino que a mensagem está linkando.

Landing Pages

Landing pages são as páginas de destino, para onde seus clientes serão levados ao clicarem em seus anúncios.

O conteúdo das landing pages devem ser totalmente relacionados ao conteúdo inicial mostrado em seu email.
Evite criar chamadas falsas, direcionando para páginas diferentes do conteúdo anunciado ou para páginas sem relevância.
Se o assunto do email fala de um produto específico, leve seu cliente até a página deste produto, evite páginas de categorias, onde constam vários produtos e facilmente tiram o foco do cliente, levando ele a sair do seu site.

Tenha várias fotos e vídeos do produto na landing page, e também um conteúdo atraente, que leve seu cliente  a permanecer nesta página.
Outra dica importante é criar um caminho para levar seu cliente à conversão da sua meta, seja a compra de um produto, o preenchimento de um formulário ou um cadastro, enfim, deixe claro o caminho que ele terá que seguir para que ele conclua o processo, e que seja rápido e curto.

Analise e Controle os Resultados

Tenha um programa eficiente para controlar os resultados das suas campanhas de email marketing. Assim saberá quantos emails foram abertos, quantos foram deletados e quantos obtiveram a conversão desejada.
Com estes resultados é possível analisar cada passo de sua campanha e efetuar as mudanças necessárias para a otimização das próximas campanhas.

Apesar de ser um processo um pouco mais trabalhoso, esta forma de aplicar e gerenciar sua campanha de email marketing lhe trará bons resultados e não será considerado um spam por seus clientes.
Aproveite esta excelente ferramenta, respeitando seus clientes, ganhando credibilidade e fazendo bons negócios.

Google Panda - Novas Alterações no Algorítimo do Google


Em 12 de Agosto de 2011 o Google lançou oficialmente o Panda, um update com muitas alterações em seu algorítimo. Conheça as principais mudanças e o que fazer para não ter seu site penalizado pelo Google Panda.

Apesar de o Panda ainda não ter chegado ao Brasil, é importante que os nossos sites conheçam as mudanças e já comecem a se preparar.

Como sempre o Google busca melhorar a experiência do usuário e oferecer resultados cada vez mais relevantes aos termos digitados em seu buscador.

As mudanças realizadas no algorítimo do Google e batizadas como Panda, está colocando medo em muitas empresas. Isso porque o Panda altera alguns dos principais fatores de rankeamento de páginas anteriores.

Conheça alguns dos principais fatores que serão analisados pelo Google Panda

  • A taxa de rejeição dos sites passa a ter maior peso no posicionamento
  • O tempo médio em que um usuário permanece em suas páginas e em seu site
  • O nível de cliques de usuários que voltam ao mecanismo de busca logo após clicar em seu site
  • Anúncios demasiados nos sites serão punidos, pois atrapalham a experiência do usuário
  • Conteúdo original e relevante. Conteúdos copiados de outros sites ou com pouca relevância perderão posicionamento
  • Sites que fornecem informações aos seus clientes terão maior relevância que aqueles que só vendem
  • O tempo de carregamento das páginas é importante. Portanto páginas lentas perderão relevância
  • Landing page. A página em que o cliente entrou diz claramente qual é seu conteúdo?
Estes fatores vêm reafirmar a necessidade de se produzir páginas e sites focados nos usuários, e não somente nos mecanismos de busca.
Conteúdos duplicados serão cada vez mais punidos e perderão relevância.
Produzir conteúdo original demanda tempo e mão de obra, porém será necessário para ter um bom posicionamento.

As páginas dos site devem ter uma arquitetura persuasiva, que convide o usuário a permanecer mais tempo nelas, diminuindo a taxa de rejeição da página e do site.
Vídeos nas páginas são uma boa estratégia para manter o usuário mais tempo no seu site.

Esta é uma boa oportunidade para reavaliar seu site através do Google Analytics e ver quais são as páginas com maior taxa de rejeição e começar as mudanças. 
Outra boa análise é verificar o desempenho de suas principais palavras chave, através da mesma ferramenta.


Dicas Para Escolher as Melhores Formas de Pagamentos


As formas de pagamento de uma loja virtual é um dos fatores decisivos de compra. Conheça as diferenças e descubra qual é a solução mais adequada para sua empresa e seus clientes.

Vender pela internet sempre tem um ponto chave, tanto para o e-consumidor quanto para o lojista, que são as formas de pagamento.
O cliente quer mais opções e prazo de pagamento, com preços atrativos, enquanto o lojista busca atender à esta necessidade, porém mantendo sua margem de lucro e o fluxo de caixa.

As formas de pagamento, dentro deste contexto, acabam sendo um fator decisivo para se destacar da concorrência e alavancar as vendas.
Existem hoje, basicamente duas formas de pagamento disponíveis no comércio eletrônico, os gateways de pagamento e os intermediadores de formas de pagamento.
Conheça as diferenças entre eles e saiba qual o mais adequado à sua empresa.

Gateways de Pagamento

Gateway de pagamento é a forma de filiação direta entre a loja virtual e as administradoras de cartão de crédito, onde não há intermediadores.
A maioria das lojas virtuais no Brasil opta por esta forma de pagamento, porém é necessário conhecer muito bem os prós e contras desta opção.

Optando por esta opção o lojista deverá se filiar com as administradoras de cartão como a Cielo e Redecard.

Vantagens dos Gateways de Pagamentos:

  • As Taxas de juros cobradas são menores que as taxas cobradas por intermediadores.
  • O lojista oferece o parcelamento sem juros, conforme a sua estratégia de vendas.
  • O recebimento dos valores são depositados diretamente da administradora de cartões para a conta corrente da sua empresa.
  • Sua loja virtual mantém as mesmas negociações comercias que a sua loja física junto às administradoras de cartão.

Desvantagens dos Gateways de Pagamentos:

  • O lojista recebe os pagamentos parcelados, conforme o cliente efetuar o pagamento. Se o cliente paga em 10X o lojista recebe em 10X. Para antecipação dos pagamentos são cobradas taxas maiores.
  • O lojista assume todo o risco e custos com a prevenção de fraudes nas vendas.
  • Deve ser realizada afiliação com cada forma de pagamento que o lojista deseja disponibilizar para seus clientes.

Intermediadores de Pagamento

Disponibilizar as formas de pagamento em sua loja virtual através de intermediadores de pagamento é a maneira mais prática e rápida de receber pagamentos com todos os cartões de crédito, débito, boletos bancários e pagamento por celular.

Já bem conhecidos do e-consumidor brasileiro, os intermediadores vêm ganhando espaço e aumentam as opções.
Os mais conhecidos são: PagSeguro, Pagamento Digital, Mercado Pago, MOIP, Cobre Bem e outros.

A filiação com os intermediadores é muito rápida e poco burocrática. Oferecem grande opções de formas de pagamento com um único convênio.

Vantagens dos Intermediadores de Pagamentos:

  • Filiação rápida e sem burocracia.
  • Garantia de recebimento das vendas. Após aprovado o risco de fraude é zero.
  • Com uma única integração o lojista disponibiliza para seus clientes diversas formas de pagamento.
  • O logista recebe os pagamentos à vista (variando de 2 a 14 dias conforme o intermediador).
  • É possível assumir os juros do parcelamento ou repassar para os clientes.
  • Gestão do risco de fraudes totalmente assumida pelos integradores.
  • Fácil integração com todas as plataformas de lojas virtuais.

Desvantagens dos Intermediadores de Pagamentos:

  • Taxas de juros maiores que os gateways sem intermediação.
  • Aprovação dos pedidos podem levar até 2 dias, enquanto nos gateways com as financeiras o lojista pode aprovar ou cancelar uma venda imediatamente.
  • Em alguns casos o cliente tem que digitar duas vezes os dados de cadastro. A primeira na loja virtual e a segunda no site do intermediador.
Vale a pena analisar estes fatores antes de efetuar a escolha definitiva para sua loja virtual.
Lembrando que a escolha de uma destas formas de pagamento não impede o lojista de ter a outra.

É importante salientar que muitos consumidores preferem utilizar intermediadores de pagamentos por não conhecerem às lojas em que estão comprando, tendo assim a segurança de receber os produtos ou o dinheiro de volta.


Analise as informações, veja qual se encaixa melhor em seu modelo de negócio e boas vendas!